Specjalizacja technologiczna
Agentforce z kontekstem CRM i jasno określonym zakresem.
Wdrażamy agentów Agentforce w środowisku Salesforce. Projektujemy zadania, dostęp do wiedzy i dozwolone akcje oraz sprawdzamy ich działanie przed uruchomieniem.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Od zadania do rozwiązania.
Agentforce to platforma agentów AI firmy Salesforce. Wdrożenie dopasowujemy do konkretnego zadania, danych i dostępnych funkcji w organizacji klienta. Osobno ustalamy sposób przekazania sprawy pracownikowi i kryteria oceny jakości.
Wsparcie pracownika
Zebranie kontekstu sprawy, podsumowanie historii kontaktu i przygotowanie propozycji kolejnego kroku.
Obsługa zapytań klientów
Odpowiedzi na podstawie zatwierdzonej wiedzy, zebranie informacji i przekazanie trudniejszych spraw zespołowi.
Akcje w procesie
Uruchamianie uzgodnionych operacji z walidacją danych, kontrolą uprawnień i odpowiednimi akceptacjami.
ZAKRES WSPÓŁPRACY
Co otrzymujesz?
- Zdefiniowane zadania i granice działania agenta
- Konfiguracja wiedzy, akcji i niezbędnych integracji
- Scenariusze oceny odpowiedzi, działań i eskalacji
- Plan pilotażu, monitoringu wykorzystania i utrzymania
Co przygotować na start?
- Dostęp do organizacji Salesforce i potwierdzony zakres licencji
- Aktualna wiedza i przykłady rozmów lub zadań
- Zespół odbierający eskalacje i zatwierdzający kryteria jakości
Jak ustalamy koszt?
Dostępność funkcji i model rozliczeń sprawdzamy na etapie rozpoznania. Koszt zależy także od przygotowania wiedzy, akcji, integracji i wymaganej liczby scenariuszy testowych.
SPOSÓB REALIZACJI
Jak przebiega wdrożenie?
- 01
Gotowość
Weryfikujemy organizację Salesforce, dostępne funkcje, licencje i źródła danych.
- 02
Konfiguracja i testy
Budujemy zakres agenta oraz sprawdzamy poprawne odpowiedzi, niedozwolone działania i przypadki niejednoznaczne.
- 03
Kontrolowane uruchomienie
Rozpoczynamy od wybranych użytkowników lub spraw i oceniamy jakość, eskalacje oraz koszty.
PRZYKŁADOWY SCENARIUSZ
Agent pomagający uporządkować zgłoszenie
Przykład projektowanego sposobu działania. Zakres dopasowujemy do środowiska klienta; nie jest to opis zrealizowanego projektu.
- Agent rozpoznaje temat i zbiera informacje potrzebne do obsługi.
- Korzysta z zatwierdzonej wiedzy oraz dozwolonych danych CRM.
- Przekazuje sprawę z kontekstem pracownikowi, gdy nie spełnia kryteriów samodzielnego zakończenia.
- Co mierzymy
- Poprawność rozwiązania, jakość przekazania sprawy, liczba eskalacji i koszt obsługi.
- Jak kontrolujemy działanie
- Zakres akcji i dostępu weryfikujemy osobno od instrukcji zapisanych dla agenta.
PYTANIA PRZED STARTEM
Warto wiedzieć.
Czy Agentforce wymaga przygotowania danych?
Tak. Sprawdzamy kompletność, aktualność, strukturę i uprawnienia do źródeł. Braki wiedzy uwzględniamy w zakresie przygotowania.
Czy agent może zmieniać dane w CRM?
Projektujemy tylko uzgodnione akcje. Dla zapisów ustalamy walidację, uprawnienia oraz ewentualne zatwierdzenie poza modelem.
Czy Agentforce jest jedyną opcją wdrożenia agenta?
Nie. Porównujemy dopasowanie do środowiska, zadania i kosztów. Możemy zaprojektować agentów również poza platformą Salesforce.
