Rozwiązania AI
Agenci AI, którzy pomagają wykonać zadanie.
Projektujemy agentów AI korzystających z wiedzy firmy i uzgodnionych narzędzi. Określamy, jakie zadania wykonują samodzielnie, a które przekazują człowiekowi.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Od zadania do rozwiązania.
Agent AI może dobierać kolejne kroki zadania i korzystać z narzędzi. Zaczynamy od celu, dostępnych danych i granic działania, a następnie sprawdzamy rozwiązanie na przykładach z Twojej firmy.
Asystent wiedzy
Wyszukuje informacje w zatwierdzonych dokumentach, wskazuje źródła i sygnalizuje, gdy nie ma podstaw do odpowiedzi.
Wsparcie pracy zespołu
Przygotowuje podsumowanie sprawy, zbiera brakujące dane i proponuje kolejny krok w narzędziach używanych przez pracowników.
Agent realizujący proces
Łączy kilka czynności, np. odczyt zgłoszenia, sprawdzenie statusu i przygotowanie zadania do akceptacji.
ZAKRES WSPÓŁPRACY
Co otrzymujesz?
- Zakres zadań i zasady przekazania do człowieka
- Połączenie ze źródłami wiedzy i wybranymi narzędziami
- Zestaw testów na typowe sprawy, braki danych i błędy
- Rejestr działań, pomiar kosztów i instrukcja utrzymania
Co przygotować na start?
- Przykłady zadań i poprawnych rezultatów
- Zatwierdzone źródła wiedzy oraz dostęp do środowiska testowego
- Osoba odpowiedzialna za odbiór i obsługę wyjątków
Jak ustalamy koszt?
Wycenę określają liczba narzędzi, jakość danych, wymagane kontrole i zakres testów. Po rozpoznaniu ustalamy budżet budowy oraz sposób rozliczania działania rozwiązania.
SPOSÓB REALIZACJI
Jak przebiega wdrożenie?
- 01
Zakres
Ustalamy zadania, których agent ma się podejmować, oraz sytuacje wymagające odmowy lub eskalacji.
- 02
Budowa i ocena
Dobieramy model i narzędzia. Porównujemy odpowiedzi oraz działania z uzgodnionymi kryteriami.
- 03
Pilotaż
Uruchamiamy ograniczony zakres, analizujemy błędy i dopiero na tej podstawie rozszerzamy autonomię.
PRZYKŁADOWY SCENARIUSZ
Przygotowanie odpowiedzi na zapytanie
Przykład projektowanego sposobu działania. Zakres dopasowujemy do środowiska klienta; nie jest to opis zrealizowanego projektu.
- Agent odczytuje zapytanie i wyszukuje zatwierdzone informacje.
- Przygotowuje szkic wraz ze źródłami oraz pytaniami o brakujące dane.
- Pracownik zatwierdza odpowiedź przed wysłaniem.
- Co mierzymy
- Poprawność odpowiedzi, liczba poprawek, czas pracy i koszt zaakceptowanego wyniku.
- Jak kontrolujemy działanie
- Dostęp do wiedzy zgodny z rolą użytkownika; wysyłka wymaga osobnego zatwierdzenia.
PYTANIA PRZED STARTEM
Warto wiedzieć.
Czy agent musi działać całkowicie samodzielnie?
Nie. Możemy zacząć od odczytu informacji i przygotowywania propozycji. Zapis danych lub kontakt z klientem dostają osobne reguły i akceptacje.
Czy każdy proces potrzebuje agenta AI?
Nie. Przy stałej kolejności działań i jednoznacznych regułach zwykła automatyzacja bywa prostsza do utrzymania. Wybór wynika z charakteru zadania.
Czy wdrażacie agentów tylko na jednej platformie?
Dobieramy platformę do środowiska klienta. Agentforce jest jedną z naszych specjalizacji; projektujemy również rozwiązania z innymi modelami i integracjami.
