Zastosowania biznesowe
AI w obsłudze klienta, od pierwszego pytania po rozwiązanie sprawy.
Pomagamy zespołom B2B i B2C porządkować zgłoszenia, odnajdywać informacje i przygotowywać odpowiedzi. Łączymy AI z wiedzą, CRM i sposobem pracy konsultantów.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Od zadania do rozwiązania.
Projekt zaczynamy od rodzajów spraw i miejsc, w których zespół traci czas. Rozwiązanie może wspierać konsultanta lub obsługiwać uzgodnione pytania bezpośrednio. O jakości decyduje poprawne rozwiązanie sprawy i sprawne przekazanie wyjątków.
Klasyfikacja i routing
Rozpoznanie tematu, zebranie wymaganych informacji i skierowanie sprawy do odpowiedniego zespołu.
Asystent konsultanta
Podsumowanie historii, wyszukanie instrukcji i szkic odpowiedzi z informacją o wykorzystanych źródłach.
Samoobsługa klienta
Pomoc przy powtarzalnych pytaniach i dostęp do dozwolonych informacji z możliwością przejścia do człowieka.
ZAKRES WSPÓŁPRACY
Co otrzymujesz?
- Mapa typów zgłoszeń i zasad eskalacji
- Rozwiązanie połączone z wiedzą i wybranymi kanałami
- Testy odpowiedzi na typowe i trudne sprawy
- Pomiar jakości, czasu, ponownych kontaktów i kosztu
Co przygotować na start?
- Przykłady zgłoszeń i zaakceptowanych odpowiedzi
- Aktualne procedury, baza wiedzy i zasady dostępu do danych klienta
- Właściciel procesu oraz zespół odbierający eskalacje
Jak ustalamy koszt?
Na zakres wpływają kanały kontaktu, języki, liczba typów spraw i integracje. Osobno ustalamy zasady dla działań takich jak zmiana zamówienia, reklamacja lub zwrot.
SPOSÓB REALIZACJI
Jak przebiega wdrożenie?
- 01
Analiza spraw
Przeglądamy reprezentatywną próbkę zgłoszeń, aktualną wiedzę i organizację pracy zespołu.
- 02
Projekt obsługi
Ustalamy, kiedy AI odpowiada, kiedy przygotowuje szkic, a kiedy przekazuje sprawę.
- 03
Pilotaż i ocena
Porównujemy wyniki w wybranym zakresie i sprawdzamy jakość wraz z konsultantami.
PRZYKŁADOWY SCENARIUSZ
Zapytanie o status zamówienia
Przykład projektowanego sposobu działania. Zakres dopasowujemy do środowiska klienta; nie jest to opis zrealizowanego projektu.
- Proces potwierdza tożsamość klienta i zakres dostępnych informacji.
- Integracja pobiera status, a AI przygotowuje odpowiedź na jego podstawie.
- Niezgodność danych lub prośba o zmianę trafia do właściwego zespołu.
- Co mierzymy
- Poprawność odpowiedzi, czas rozwiązania, ponowne kontakty i jakość eskalacji.
- Jak kontrolujemy działanie
- Dane zamówienia są udostępniane dopiero po wymaganej weryfikacji; brak statusu nie jest zastępowany przypuszczeniem.
PYTANIA PRZED STARTEM
Warto wiedzieć.
Czy AI może obsługiwać klientów B2B i B2C?
Tak. Projekt różni się m.in. sposobem identyfikacji klienta, uprawnieniami, rodzajami spraw i zasadami eskalacji. Ustalamy je dla konkretnego procesu.
Czy musimy od razu uruchamiać chatbota?
Nie. Możemy zacząć od narzędzia dla konsultantów, klasyfikacji zgłoszeń lub przygotowywania szkiców odpowiedzi.
Jak oceniacie skuteczność?
Porównujemy poprawność rozwiązania, czas pracy, ponowne kontakty i koszt sprawy. Sam spadek liczby przekazań do człowieka nie wystarcza do oceny jakości.
